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大众出口车质量后果频发 花费者对途锐召回计划

2020-04-13 03:08 来源: 原创 浏览:次
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  在方才过去的2018年3·15晚会上,大众出口途锐因提议机进水缺点招致熄火后果被点名。大众汽车(中国)发卖有限公司(简称“大众中国”)已于3月15日当晚颁布发表道歉声明,称将守旧“专属通道”供给一对一的高效沟通。

  不外,关于大众中国的召回处理计划,车主其实不满意。新京报记者致电新守旧的“专属通道热线”,其与大众中国售后效劳德律风的相干回应并没有太大年夜差异,对车主供给不了实质协助。

  花费者对召回计划不满

  依据央视的报导,福建宁德、广东东莞、上海等多地的车主反应在应用大众出口途锐汽车过程当中,车辆提议时机突然熄火,且后果车辆检测到突然熄火的时间集中在6-9月。

  新京报记者在查询某汽车赞赏网站发明,从2016岁终尾便有大众出口途锐提议机突然熄火招致追尾的赞赏。从2017年7月末尾,关于提议机进水的赞赏末尾集中出现。另外,在2017年6-9月的雨季,国家缺点产品召回综合办理信息平台上,途锐汽车进气系统进水的赞赏量近300个。

  在质检总局实施缺点查询拜访的状况下,往年3月7日,大众中国才向国家质检总局立案了召回计划,决定自2018年4月30日起,召回2014-2017年花费的局部出口途锐汽车,总计约3.3万辆,召回启事为提议机进气管底部的排水阀被异物梗塞,招致水从大年夜灯间隙流入排气管,提议机启动或减速时,水能够会被吸入到提议机中招致提议机破坏进而熄火,存在平安隐患。处理计划是为移除进气管路不用要的排水阀并在进气口处装置导流板。

  不外,大众中国给出的召回计划其实不能让车主满意。车主们认为,移除进气管路的排水阀将会影响车辆的渡水功用。有车主认为假设移除的话,车不敢越野也不敢渡水,这也就掉掉落买这个车的意义了。大众中国总部售后效劳回答车主称处理计划是德国总部给出的全球通用途理计划,途锐汽车进气口进水其实不是设计缺点,SUV大年夜型越野车设计的时分是思考到提议机是可以大年夜批进水的。

  专属热线答复与召回通知布告不合

  在被点名后,大众中国收回道歉声明,称除召回计划以外,还将于当日起开设专属通道热线400-160-6660,由专业售后效劳人员为车主供给一对一的高效沟通。

  新京报记者3月16日以车主身份,辨别致电大众官方售后效劳热线及专属通道热线,发明大众中国供给的专属通道热线其实不能供给实质意义的协助,接线员给出的信息与召回通知布告上的不合,并未供给跟售后效劳热线有差异的信息。

  当记者提出移除排水阀能够招致车辆越野功用受损的时分,接线员的回答为,“车辆大年夜批进水是不会影响渡水功用的。”至于可否掉掉落赔偿金,接线员表当今朝没有接到相干的通知。

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